【メルカリ】受取評価後に返品依頼_出品者の対応

こんにちは、hanaです。メルカリで商品を販売していると、トラブルに対応しないといけない時があります。

今回は受取評価後に返品依頼があったときの流れを紹介します。

受取評価後に商品の破損が見つかる

商品はバックで、知人が譲りうけたものを販売しました。出品前に検品をし、キズ等は写真を添付しました。商品は出品してから１日で売れました。販売価格は5,400円でうち手数料540円、送料700円でした。

数日後、商品が購入者に届き受取評価がきました。しばらくして、購入者がメンテナンスをするためバックのサイドポケットをみたところ内張りの生地が破けていました。そこで購入者から返品の希望の連絡がきました。

メルカリのメッセージ上では画像の添付ができません。破損の確認のため私のメールアドレスを教えて画像を送ってもらいました。結果、返品に応じることになりました。

事務局へ問い合わせる

アプリのマイページから事務局への問い合わせる商品を選ぶ。

問い合わせる商品から問い合わせ項目を選択します。問い合わせ内容は詳細にし、破損がある場合などは写真を添付すると内容が伝わりやすいです。写真添付は任意です。

事務局へ問い合わせが受付られ、その後対応の指示がきます。問い合わせから指示まで１日くらいでした。

購入者との話し合い

返品になった場合、下記のことを出品者と購入者で決めなくてはいけません。

①返送の時期　②返送料の負担者（着払いor元払い）　③配送方法　④返金方法

話し合いで双方の合意が得られれば、出品者から購入者へ返送先の住所を伝えます。

購入者は、配送日や追跡番号を出品者へ伝える。出品者は商品が手元に届いたら購入者にその旨を伝える

事務局へ返金の依頼をする。出品者の残高が返金額ある場合はいいのですが、残高が返金額ない場合は、出品者と購入者間で口座振込や現金書留で対応しなくてなりませんので、返金額がない場合はメルペイのチャージで返金額ある場合の対応が可能になります。トラブル防止のため、この方法が安心です。

出品者の損は？

今回は破損が大きかったので返品ではなく購入者の方で処分してもらいました。そのため、話し合い後、すぐに返金依頼をしました。事務局のスムーズな対応で、返品依頼から２日で解決しました。気になるのは出品者に損があったのか、ですよね。損はありません、でした。手数料や配送料も負担せずに済みました。

丁寧な対応が吉

初めての対応で不安があったのですが、購入者が返品経験があったこともありスムーズに進みました。十分に注意してても見落とし等があります。これはどうしょうもないので、素直に返品に応じて、解決した方がいいです。双方が気持ちよく終われるように丁寧に対応しましょう。もちろん、メルカリ事務局への問い合わせも丁寧にすると二度手間などがなくなります。解決したらめげずに出品しましょう。